无论寒冬或是酷暑
无论晴空万里还是阴雨连绵
在我们身边总有这样一群人
他们将品质服务置于首位
始终以高标要求自己
他们兢兢业业
为业主满意而付出
他们，有一个共同的名字
物业客服
本期就带您走进**物业的“客服”生活
多数人知道，少数人了解
1接待业主
接听热线电话，解答业主咨询的各种问题
记录业主所有报修和反映的问题
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多数人知道，少数人了解
1接待业主
接听热线电话，解答业主咨询的各种问题
记录业主所有报修和反映的问题
为业主办理门禁卡、车辆停放、装修申请、开具证明等各种手续
为您提供“一站式“便捷服务
2园区巡查
一部手机、一本工作日志是物业客服管家最常见的配置
园区环境绿化、巡查装修住户、楼梯间、公共区域……
这些地方每天都要来看一看、查一查
用换位思考的工作模式，以住户的视角
发现问题登记处理
只为给您提供更加安全舒适的家
▼
楼内巡查
对楼内进行巡查
发现问题及时记录联系相关部门处理
园区巡查
对园区内各项设施进行巡检
排查安全隐患
装修巡查
跟进业主家装修进度，并做记录
如发现违规装修及时通知整改
空置房巡查
定期对空置房进行巡查
对门窗等进行查看
3走访业主
客户的满意是我们不懈的追求
您的肯定是对他们莫大的鼓励
每月他们上门走访上百户，面对面解决住户需求
只为给您提供更加优质的服务
▼
4培训提升
为给您提供更优质的服务
我们会定期对客服进行专项培训
为您呈现我们最美的服务姿态~
5档案管理
为了能及时地更新管理业主信息
客服小伙伴们会定期整理档案
看他们一丝不苟的认真样子
是不是魅力满分？！
6张贴通知
电梯厅、大堂的宣传栏
我们都会定期更换信息
及时通知业主
做好各项宣传服务工作
7人过地净
忆通物业秉承“全员服务理念”
每位员工都要做到“人过地净”
园区环境需要大家一起来维护
8便民服务
幕前幕后的付出
他们的匠心准备
一场场社区活动
一次次欢乐相聚
让彼此的距离越拉越紧
也让您和您的家人共享欢乐时光
▼
……
各式各样的贴心服务
还有很多……
但在很多人眼里
认为客服管家只会催费用
根本无事可做
殊不知
他们要做的事情远不只这些.....
业主要结婚，他们就连夜准备迎接工作
只为等待美好一天的到来
天气恶化了，他们便每家每户上门温馨提示
让大家做好安全预防工作
断水断电了，他们便通宵守候在物业客户服务中心
给有需要的家庭送去温暖
疫情爆发时，他们更是舍小家顾大家
给大家送快递、送蔬菜、送欢乐
纵使万般不易，他们也从未放弃
只为守候心中那一片美好
许您安定美好家园
致敬，我们的最美客服管家！
- End -
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