我前文说过，成交之后，服务从下一次开始。
你想要提高客户的满意度，你从下一次服务开始，就要一一兑现你曾经在客户面前吹过的牛。
然而兑现你的承诺，只是满足了客户的期望，提高不了客户的满意度。因为，客户去任何一个同行那里购买，都能得到同样的服务。你做的服务在客户眼里仅仅达标而已。
你想要提高客户的满意度，产生复购和裂变，你就不能让客户感觉到他是在和冷冰冰的机器人和程序在打交道，你要能做同行没有做的事情。
那么想要提高客户的满意度，我们就要在后续服务上超出客户的预期。如何让客户有超出预期的感觉呢？
关于这个问题，我觉得，现在没有谁会比妙飞我有着16年市场销售经验，并拥有多个行业销售第一头衔的人更有资格告诉你，该如何做好销售。
成交之后，一定要让客户快速地得到产品和服务。客户在选产品前可以不慌不忙，但是成交之后就特别期待拥有。没有一个客户喜欢太长时间得到产品。所以，是产品就要快速地给客户发货，是服务就要快速地开始交付。
我们给客户做网站设计和推广，第二天就开始按照协议与客户沟通详细的网站风格、功能、素材、文案和推广策略等。之后会不断地和客户沟通设计和推广效果，一直到客户满意为止。
前几天有一位做网站的客户，他在群里给设计师说，在施工方案上，他以后会有像同行那样，有一个具体的方案和效果的全面展示。
设计师就问，你有方案和素材吗？
客户说，暂时还没有。
设计师问，那就把同行的修改后做上去，可以吗？
客户说，不是那种的。
我看到群里的聊天，知道客户就是想要和他业务一样的方案和效果图。但是客户描绘不出来具体要的是什么，更提供不了素材和内容。
我对客户的行业还算比较了解，我立刻安排设计师找对应的效果图，我给客户找解决方案。
这两个素材准好后，我发到群里问，李总，是不是这样的？
客户李总回答，就是这样的，还是你们专业，赞赞赞！
你做销售想要客户满意度高，就要能替客户着想，知道客户的潜在需求是什么，学会调动团队资源，让大家来做好销售支持。
积极主动地去满足客户需求，做到快速地交付产品。仅仅这样就够了吗？
想要让客户有超出预期的感觉，不是一蹴而就，而是每次服务后的感觉叠加而来。定期主动与客户联系，了解产品使用情况，有哪些问题，朋友圈给客户原创内容一次点赞和认真的评论，这些小细节都能让你在同行中脱颖而出。
超出客户预期最直接的方法就是给客户赠送产品和服务。一般我在给客户交付之后，对于购买基础产品的客户，我会根据客户的需求，赠送手机彩铃，地图标记。做网站的客户我会赠送他，一个网站二维码，方便客户制作在宣传物料上。
对于一些推广的客户，我会赠送他400电话，百科创建，关键词排名，甚至赠送客户一个网站。我赠送的这些产品都和客户的业务关联性强，客户单独购买非常贵，我的成本却非常便宜。
最重要的是，在成交之前，我从来没有告诉过客户要赠送他这些产品。而是在交付之后，赠送给他这些服务，让客户觉得这是意料之外，情理之外。这能让客户满意，并超出他的预期。
妙飞我在这里强调一下赠送的核心点，赠品要和产品及客户的需求相关，这个赠品对你的成本低，对顾客价值高。
我过去带销售团队的时候，有一个销售经理去面谈客户。客户对产品除了想让优惠以外，没有其他问题。
客户的太太却说，之前有一个上门的来收了钱，后来就再联系不上了。因此，这个订单拿不下来。
销售经理回来给我反馈了这些信息。我觉得，她之前想要的产品，对我们来说，才一百多的成本。我就建议销售经理觉得合适的情况下，可以免费赠送给她。
销售经理再次去拜访客户，在恰当的时候，无任何要求和条件赠送给了客户使用。这让客户感觉很意外。
后来，销售经理隔三岔五都会和客户聊聊网站营销的事，三个月后，还是拿下了订单。这还是一般的超出客户的预期。
我过去服务的一些客户，现在还主动找我购买和帮我介绍客户。就拿最近才联系我的客户来说吧。
这个客户，他是为企业提供易耗品的。我们第一次见面，简单沟通就签订了营销合同。我做的效果他非常满意，后来我们又续签合同。他当场就给我介绍客户，关键是我谈成了他介绍的客户，我的内心非常感激他。
妙飞我的工作就是和企业老板打交道，之后我见到能用上他们产品的企业老板，就要提一提他们的产品，也给他们介绍了两个长期合作伙伴。
现在这个客户，只要有设计制作营销推广类的工作，在找别人做之前，总是先问我能不能做。这就是让客户超出预期的满意带来的裂变效果。
我做市场营销这么多年，类似的客户积累了非常多，为我带来源源不断的收入。
这才是销售的底层逻辑。
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