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首先第一句一定是“Thisis。。。。。(工作地方）Operator,mayIhelpyou？”然后剩下的话根据实际情况作答。IsthereanythingIcandoforyou?Whatkindofinfomationdoyouneed?I'msorry,thelineisbusynow。  Icangetyouthroughlater。（对不起，您要的号码现在占线，待会儿您在打）Pleaseholdon,Iwillgetitthroughforyou。(稍等，马上给你转过去）基本上的“官话”大概其都是这些，都是“车轱辘话来回转”。  没事，千万别紧张，慢慢儿说，实在没听清楚还可以说：Sorry,wouldyoumindrepeatingwhatyouhavejustsaid?（对不起，您刚才说的我没听清，您能再重复一遍吗？）记住，只要“客气”就什么事儿都没有。

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