杨轶莘（杨轶莘绝对挑战）

旅游企业的招聘原则

仅供参考

一个成功的企业不仅要设计合理的组织机构和结构，还要为这些机构的不同岗位选配适合的人员，这个就是人员配备。那么，作为一个企业要如何做好人员配备呢？新加坡旅游局通过《绝对挑战》招聘管理培训生的过程，给了我们一个良好的示范。

最近，新加坡旅游局在国内高校毕业生中公开选拔招聘管理培训生。这一过程经历了校园招聘和宣讲会、专家筛选简历，最终在七千名候选人中产生了三位幸运儿，他们是北京大学经济学院的彭创，上海财经大学的杨轶莘，西安建筑科技大学的蒋浩。最后，通过《绝对挑战》的“狮城疾行”和协作环节——设计"奖励旅游"主题餐会，在电视公开招聘中产生了最终的胜出者，就是三位选手中唯一的女生，杨轶莘。

以下我们从人员配备的任务、原则、来源、标准、方法、考评内容以及给我们的启示等方面来分析新加坡旅游局如何挑选管理培训生。

人员配备的任务

1. 通过人员配备使组织系统开动运转。新加坡旅游局在国内高校毕业生中公开选拔招聘管理培训生，最后，通过《绝对挑战》，在电视公开招聘中产生了最终的胜出者。这是为了挑选合适的人员加入组织当中，使组织更好的发展。

2. 为组织发展准备干部力量，新加坡旅游局通过招聘管理培训生，来为组织的管理层注入新生力量。通过培训生时期的锻炼，来使管理培训生最终能成为利于组织发展的人员。

3. 维持成员对组织的忠诚。新加坡旅游局在招聘过程中也展示了自身的优秀工作环境和高薪金报酬，同时还给管理培训生提供了好的发展平台，这些都是为了稳住人心，留住人才，给予成员优厚的待遇，才能使成员也对组织报以忠诚。

4. 要提供人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价，承认和运用。《绝对挑战》历来注重采取“任务”式的方式，来考察选手的综合素质。这一方式不是偶然的，实际来源于素质测评中一类先进方式：情境式测评。这一测评方式在西方人力资源测评领域中，已经被广泛运用。这一方式能够在真实设定的环境条件下，考察被测评者的表达能力、沟通能力、资源管理能力、抗压能力、应变能力等等。多位国内人力资源专家曾经指出，这样的方式对候选人的考察更加清晰准确。这也能使每位应聘者有公平公正的竞争环境

5. 通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。招聘培训生的目的。在于挑选合适的人员进行培训，使培训人员各方面管理水平得到提高。以利于以后进行的管理工作。

人员配备的原则

1. 因事择人的原则。选人的目的在于使其担任一定的职务，首先要求工作者具备相应的知识和能力。这次招聘的是新加坡旅游局，它需要的是具备良好的沟通技能和亲和力，能够很好地宣传新加坡旅游文化。而二号选手杨轶莘虽然策划能力不强，但她的亲和力和诚恳态度还是打动了评委，乘车时见到一元新币却没捡，使评委们看到了她诚实的品格。

2. 因材器使的原则。不同的工作要求不同的人去进行，而不同的人也具备不同的的能力和素质，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥。在协作环节，虽然成绩不理想，但杨轶莘在沟通性格倔强、意见分歧的两位男选手的过程中功不可没，能够在失败时，激励他人，团结成员。

3. 人事动态平衡的原则。人与事的配合需要进行不断的调整，以求使每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。在协作环节时，每个人都觉得自己适合做领导，但是领导只能是使自己的成员对自己产生信任的人，最后他们选择了个性沉稳，意志力坚定的蒋浩来做小组的领导人。

人员配备的来源

1. 外部选聘；人员的来源主要由外部选聘或从内部提拔所需的管理人员。影片中的招聘方式属于外部选聘。外部选聘的好处在于没有“历史包袱”，如果有能力，便可迅速打开局面。利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。能够为组织带来新鲜空气。缺点在于外聘人员不熟悉组织内部情况，组织对应聘者的情况不能深入了解，所以在影片中《绝对挑战》设置了几个环节来所招聘方了解应聘者。外聘干部的最大局限性在于对内部员工的打击。所以招聘方最终选择了最有亲和力的一位，不仅仅使出于其职业使旅游业的考虑，能否融入新组织并团结他人，我想对于一位新进组织的管理人员也是非常重要的。

2. 内部提升：新加坡旅游局招聘的管理培训生在经过一段时间的培训和锻炼后，可以提高内部提升的方式成为正式管理人员。

人员配备的标准

1. 管理的欲望。强烈的管理欲望是有效地进行管理工作的基本前提。《绝对挑战》中，管理培训生的招聘需要有管理的欲望，才能挑选出合适的管理人员，从而担任合适的管理工作。同时，管理者要深刻了解自我的真正愿望，并客观地观察现实，对客观现实正确的判断，在不同的时期应该有不同的欲望，对不同的欲望有不同的管理方法与模式。要学会在欲望的扩张与控制中追求平衡，掌握平衡的艺术。

2. 正直诚信的品质。正直和诚信是每个组织成员都应具备的基本品质。管理人员尤其如此。管理人员必须是道德高尚的，值得信赖的，必须具有正直的品质。《绝对挑战》中，三位选手都具有各自的品质，其中杨怡莘就具备了正直诚信的品质，态度真诚，有亲和力，而且有拾金不昧的品质。最后在招聘中脱颖而出，这种品质也是招聘人员的标准之一。

3. 冒险的精神。管理的任务不仅在于执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，才能不断的发展。《绝对挑战》中，一号选手彭创就具备了这种冒险创新的精神，有创意，有活力，且思维敏捷冒险是成功者的利器，让他获得2万元的管理培训基金。冒险精神是一种宝贵的管理者素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。

4. 决策的能力。掌握一定的决策能力对管理人员来说是非常重要的，管理者至少必须具备分析为题的能力和果断抉择的魄力。成功的管理人员通常是在别人还犹豫不决的情况下作出决策、采取行动的。在《绝对挑战》中，选手们能够敏捷地观察食物的变化，掌握信息，发现问题，作出决策。其中三号选手蒋浩具有明确的目标，坚定的意志，独到的创意，踏实的作风，充分利用手上资源。能够果断的作出决策。

5. 沟通的技能。管理人员要理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的互相理解是组织成功的基本保证。理解要借住信息的沟通来完成。《绝对挑战》中，作为管理者，沟通的技能是非常重要的，选手们能善于沟通平衡协调，自动自发与人合作，达成任务要求。不管什么工作什么岗位，良好的沟通能力都是必备的。

管理人员的选聘程序与方法

通过竞争，可以使组织筛选出最合适的管理人员。

1. 公开招聘。选聘工作机构要以相应的方式，通过适当的媒介，公布待聘职务的数量、性质以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开“招聘”，鼓励那些自认为符合条件的候选人参加。新加坡旅游局在国内高校毕业生中公开选拔招聘管理培训生。

2. 粗选。先对应聘者进行初步筛选。通过简短的初步会面，尽可能多地了解他们的情况，淘汰那些不能达到这些方面的基本要求的人。新加坡旅游局在这一过程经历了校园招聘和宣讲会、专家筛选简历，最终在七千名候选人中产生了三位幸运儿，他们是北京大学经济学院的彭创，上海财经大学的杨轶莘，西安建筑科技大学的蒋浩。

3. 对粗选合格者进行知识与能力的考核。

（1）智力与知识测验。智力测验是通过候选人对某些问题的回答来测试他的一些管理者的能力，因为管理者必须具备中等以上的智力。知识测验是要了解候选人对待聘职务的有关知识的掌握程度。旅游局选择的三位候选人的文化背景实力坚强，绝对是智力及知识有中等以上实力的人才。

（2）竞聘演讲与答辩。介绍自己任职后的计划和打算，并就其与会人员的问题进行答辩。在现场有一个“终极PK”的答问环节，由新加坡旅游局大中华区署长的连环提问。

（3）案例分析与候选人实际能力考核。测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，运用多种评价技术来观测考察他的工作能力和应变能力，以判断他是否符合某项工作的要求。《绝对挑战》采取情境式测评，选手参加“狮城疾行”和在新加坡飞禽公园设计"奖励旅游"主题餐会两个环节，考察候选人的表达能力、沟通能力、资源管理能力、抗压能力、应变能力等等。

（4）民意测验。管理效果是否理想不仅却觉与管理者本身，而且受到被管理人员接受程度的影响。在协作环节时，我们频频可以看到记者对被管理者的采访，就是彭创和杨轶莘对蒋浩的领导意见。

（5）选定管理人员。根据各项工作的表现，利用加权的方法，算综合得分。最后，评委根据各项测评的综合得分最终选定杨轶莘。

如何对人员进行考核

1. 关于贡献考评。贡献考评需要注意以下两个问题：

（1）应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在所辖部门的贡献或问题中辨识出有多大比重应归因于主管人员的努力。

（2）贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评。在《绝对挑战》第二个环节中，要求利用手上资源，通过团队合作开设奖励旅游主题餐会，他们是贡献将捐赠给野生动物保护组织，从中考核选手们的组织策划，营销技巧和执行能力等。贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以作为招聘管理人员报酬的主要依据，

2. 关于能力考评。通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，从而能否担任更重要的工作。在《绝对挑战》中，前两个环节，都对三位选手的能力进行了考核，考核选手运用资源的能力，考核他们应变能力、执行能力、组织能力、沟通表达能力和别人合作的能力等。从中根据组织对不同管理人员的基本要求，借住管理学的知识，用一系列具体的问题说明各项工作，来考评管理人员在从事这些工作中所表达出的能力。

如何提高自己的市场竞争力

1. 准管理者要不断提高自身的心理素质。一个优秀管理者，必须具备Energy-活力与激情；Energize-激励别人的能力；Edge-决断力；Execute-执行力。只有具备一些必须的心理素质，管理者才能承担起更大的责任，在风险或危机来临时，有勇气站出来，单独扛起压力，面对更多新的机遇和挑战。

2. 准管理者要树立牢固树立市场竟争意识和忧患意识。二十一世纪既是竞争的年代，又是合作的年代，也就是在竞争中有合作，在合作中也有竞争。要让企业成为百年老店，管理者必须树立牢固的忧患意识，特别是企业在每一阶段的发展过程中，要找准阻碍发展的症结和自身存在的问题，要永不知足，知足就是落后，落后就会被淘汰。

3. 准管理者要抓紧创新这块招牌，因为管理者成功的关键在于创新！管理者要时刻关注当下的社会环境和时势，捕捉精确度高的信息，然后才能制定近期的计划和长远的应对策略，这样才能防患于未然。

4. 准管理者在实践中提高管理水平，还得有多种社交技能。

5. 准管理者在战略、人才、管理、技术、资金和品牌有机结合的基础上形成、保持企业长期竞争优势的能力。所以管理者应该具有独特的全局性、长远性的战略思维，使自己企业具有自身的企业文化、经营理念、用人机制和人才培育体系，管理者应该塑造企业内部有很好的组织构架、运作流程。监控体系、决策和控制能力、市场拓展能力、部门与企业之间的协调能力，使企业具有该行业所需的技术研究力量和技术更新能力，具有自己的专利和核心技术，始终保证在技术上能处于行业领先地位，具有良好的筹资能力，资产负债结果合理，使企业拥有知名的品牌，产品质量和企业素质一流。

如在《绝对挑战》中，从三位选手的身上，我们无疑可以看到敢闯敢拼的优点，能够更多接触互联网，学习能力更强的特点，但是又可以很明显地看到在团队协作能力和心理素质上的缺陷，所以要提高准管理者的市场竞争力，就必须全面发展自己，迎接挑战、把握机遇。《绝对挑战》中的胜利者之所以可以在挑战中脱颖而出，是因为她有着强大的心理承受压力，与团队合作的能力，与别人沟通的能力，拾金不昧的可贵精神，还有发自内心的亲和力，这种人正是社会新型企业所需要的新一代人才。

由以上分析，我们可以看到如何做好人员配备以及人力资源管理的工作，从而使自己的企业迈向成功。因此，企业应该利用人员配备的知识选择适合的管理人才，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性，这是企业致胜的关键之一。