酒店rc是什么意思？

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酒店rc是什么意思？

RC单是入住登记单
酒店入住登记程序
　　一、登记的主要内容：
　　1.获取宾客个人资料；
　　2.满足宾客对客房和房价的要求；
　　3.办理登记手续；
　　二、登记的目的：
　　1.使饭店获取有关客人的重要信息；
　　2.为客人分房和定房价；
　　3.确定客人预期离店的日期；
　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：
　　1.收集资料------- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；
　　2.分房定价------- 分配客房及定房价；
　　3.信用限额------- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；
　　4.供房计划------- 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；
　　5.控制流量------- 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
　　四、登记表的确定内容：
　　1.所需客房数和床数；
　　2.预计逗留时间；
　　3.付款方式；
　　4.客人的姓名和地址；
　　五、登记过程中应注意的原则：
　　1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
　　2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
　　六、分配房间和定房价：
　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；
　　1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
　　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；
　　3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；
　　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；
　　5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；
　　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
　　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
　　8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
　　9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
　　10.根据老总或董事签名确定折扣价；
　　11.一般散客按现行房价确定房价；
　　七、确认保证金方式：
　　1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；
　　2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；
　　3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；
　　4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；
　　5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；
　　6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
　　八、完成入住登记手续：
　　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；
　　2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；
　　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；
　　4.建立客人有关资料档案史；

酒店前台单表有哪些?

前台的表单主要看这个酒店的规模和星级标准．在成都这边，一般普通商务酒店总台的表单有包括电脑版的）：旅客登记表，旅客物品寄存登记表，住宿通知单，住宿押金单，房情表，每日收入报表，每班情况交接表，客房物品损坏赔偿情况登记表，如有小卖部还要有物品售卖收支等等．

酒店rc是什么意思

酒店术语

酒店服务用语

酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。

酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：

（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；

（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；

（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；

（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

（6）不讲过分的玩笑；

（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；

（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；

（9）不讲有损酒店形象的语言。1.形式上的要求
（1）恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。
（2）有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。
（3）轻声服务。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。
（4）清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
（5）普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。
2.程序上的要求
（1）宾客来店有欢迎声。
（2）宾客离店有道别声。
（3）客人帮忙或表场时，有致谢声。
（4）客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。
（5）服务不周有道歉声。
（6）服务之前有提醒声。
（7）客人呼唤时有回应声。
在程序上对服务语言作相应的要求，有利于检查和指导服务员的语言规范性。
服务语言分类及其运用
1.称谓语
例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。
这类语言的处理，有下列要求；
（1）恰如其分。
（2）清楚、亲切。
（3）吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士小姐。
（4）灵活变通。
例如，你己知道客人是母亲和女儿一起来用餐，如称女儿为小姐，称其母亲也为小姐，就不太恰当，这时应该称其阿姨或女士了。有一定身份的女士来用餐，称为小姐似乎分量不够，这时就应该称其为老师或女士。有身份的老顾客第一次来用餐，称其为先生是对的，便如果己知道他是黄总、胡总、或张局长、谭处长，再称他为先生就不恰当了，因而我们必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。在平时接待工作中一般不称客人为同志、书记，但如果是会议包餐，称同志、书记又变得合理起来。
2.问候语
例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣诞好！国庆好！中秋好！新年好！
这类语言的处理，有下列要求：
（1）注意时空感。问候语不能是“先生你好！”一句话，应该让客人有一个时空感，不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如，中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。
（2）把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你1.5米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，不宜打招呼。
（3）配合点头或鞠躬。对客人光有问候，没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的。例如，一些餐厅的服务员在客人询问“洗手间在哪里？”的时候，仅仅用一个远端手势表明位置，没有语言上的配合，甚至只是努努嘴来打发客人，这样就显得很不礼貌。如果服务员既用了远端手势，又对客人亲地说：“先生请一直往前走，右边角上就是！”客人的感觉就会好得多。
（4）客人进门不能首先说“请问您几位？”“请问您用餐吗？”这时我们只宜表示欢迎，然后说“先生，请随我来！”到了大厅或者电梯里后，才能深入询问。例如“先生，我怎么称呼您？”当对方说“我姓刘。”那么“刘先生您今天几位呢？……”这样的话题就可以深入下去了。
3.征询语
征询语确切地说就是征求意见询问语。例句：先生，您看现在可以上菜了吗？先生，您的酒可以开了吗？先生，这个盘可以撤了吗？小姐，您有什么吩咐吗？小姐，如果您不介意，我把您的座位调整一下好吗？
征询语常常也是服务的一个重要程序，如果省略了它，会产生服务上的错乱。征询语运用不当，会使顾客很不愉快。例如，客人己经点了菜，服务员不征询客人“先生，现在是否可以上菜了？”“先生，你的酒可以开了吗？”就自作主张将菜端了上来，将酒打开了。这时客人或许还在等其他重要客人，或者还有一些重要谈话没有结束，你这样做，客人就会不太高兴。

“RC”是什么意思？是什么的简称？

1、RC 英文缩写：RC 英文全称：Reinforced Concrete 中文解释：钢筋混凝土缩写分类：土木建筑 2、RC 英文缩写：RC 英文全称：Red Cross 中文解释：红十字会缩写分类：机构组织 3、RC 英文缩写：RC 英文全称：engine rotary combustion engine 中文解释：转子发动机缩写分类：交通运输相近缩写： 1、PRC 英文缩写：PRC 英文全称：People's Republic of China 中文解释：中华人民共和国缩写分类：机构组织缩写简介：成立于1949年10月1日 2、RCG 英文缩写：RCG 英文全称：race game 中文解释：运动类游戏缩写分类：时尚用语

连锁酒店是什么意思？

连锁酒店是指以连锁经营模式运营的酒店，连锁酒店一般都具有全国统一的品牌形象识别系统、全国统一的会员体系和营销体系。是酒店业发展的主要态势，从星级酒店到经济型酒店再到青年旅社、主题酒店、精品酒店，连锁酒店的发展模式和认知度已经深入人心。
连锁酒店与单体酒店相比，无论在装修、服务还是信誉上都有较大的竞争优势，处处挤压着单体酒店的生存和发展空间。预订方便快捷、价格透明、不需要前台议价、干净卫生、服务和安全有保障，性价比较高，所以连锁酒店是出差、旅游住宿的好选择。

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