这位卡友，您好!
花旗银行的信用卡客户可以使用该行信用卡进行某些可累计积分的刷卡消费来在账户内累计一定数量的个人积分这些积分往往用于兑换持卡人心仪的礼品，这些礼品会通过邮寄的方式配送至该持卡人处。
当花旗银行的信用卡客户对积分兑换的礼品的质量存在任何疑问或要求时，记得要在签收该礼品后的7个自热日内，致电花旗银行信用卡24小时客服专线，然后转人工服务，让客服人员为您处理退换货事宜。
花旗银行在接收了该行信用卡客户的退换货申请后，会委培指定配送商负责收回该礼品，因此请您注意保留礼品的原包装、说明书等。
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